Customer Experience Specialist - English Speaker
Mitracomm Ekasarana, sebuah perusahaan terkemuka di Semarang, mencari seorang Customer Experience Specialist - English Speaker untuk bergabung dengan tim kami. Perusahaan ini dikenal karena komitmennya terhadap pelayanan pelanggan yang unggul dan inovasi dalam industri telekomunikasi. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang dinamis dan berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik.
Sebagai Customer Experience Specialist, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan dengan profesionalisme dan empati. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk CRM seperti Salesforce dan sistem ticketing seperti Zendesk, untuk memastikan setiap interaksi pelanggan diselesaikan dengan efisien. Dengan pengalaman dalam bahasa Inggris yang baik, Anda akan menjadi jembatan yang menghubungkan pelanggan internasional dengan layanan kami.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan efisien.
- Menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem ticketing untuk mencatat dan melacak setiap interaksi pelanggan.
- Menyediakan solusi yang memuaskan untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan yang mendalam.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelayanan pelanggan yang lebih baik.
- Melakukan pelatihan dan dukungan kepada tim pelayanan pelanggan lainnya.
- Memastikan kepuasan pelanggan melalui survei dan penilaian.
- Mengikuti dan menerapkan standar operasional pelayanan pelanggan yang berlaku.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana (S1) di bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Experience Specialist atau peran terkait di industri telekomunikasi atau layanan pelanggan.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Pengetahuan mendalam tentang produk dan layanan telekomunikasi.
- Pengalaman dalam menggunakan perangkat lunak CRM dan sistem ticketing seperti Salesforce dan Zendesk.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
- Sertifikasi dalam pelayanan pelanggan atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang