Customer Experience Data Analyst

Sahabat Mikro sedang mencari Customer Experience Data Analyst untuk bergabung di tim kami di Jakarta Selatan. Kamu akan bertugas mengubah data pelanggan menjadi wawasan yang bermanfaat, dan berdampak besar bagi kami! Di Sahabat Mikro, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami melalui teknologi dan inovasi.

Sebagai Customer Experience Data Analyst, kamu akan bekerja secara langsung dengan tim layanan pelanggan kami untuk memahami dan menganalisis data pelanggan. Kamu akan menggunakan berbagai alat analisis data untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan peluang di dalam data pelanggan. Dengan wawasan ini, kamu akan membantu kami meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan, membersihkan, dan memproses data pelanggan dari berbagai sumber, termasuk sistem CRM, database, dan laporan pelanggan.
• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren, masalah, dan peluang menggunakan alat seperti Tableau, Power BI, atau SQL.
• Membuat laporan dan dashboard visual yang informatif untuk tim layanan pelanggan dan manajemen.
• Mengembangkan dan menguji hipotesis berdasarkan data pelanggan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim layanan pelanggan untuk mengimplementasikan solusi berdasarkan wawasan data.
• Menyediakan dukungan analisis data untuk proyek-proyek khusus dan inisiatif perusahaan.
• Mengikuti dan melaporkan tren industri dan perkembangan teknologi terkait analisis data.
• Menyediakan dukungan analisis data untuk kebutuhan pelatihan dan pengembangan tim layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• S1 atau S2 dalam bidang Statistika, Matematika, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Analis Data atau peran terkait di industri layanan pelanggan atau call center.
• Kemampuan yang kuat dalam SQL, Python, atau R untuk analisis data.
• Pengalaman dalam menggunakan alat visualisasi data seperti Tableau, Power BI, atau QlikView.
• Familiaritas dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zendesk.
• Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif dengan berbagai tingkat manajemen dan tim.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait